REVIEW JURNAL 3

REVIEW JURNAL 3

Judul penelitian	PENGARUH MARKET ORIENTATION TERHADAP SERVICE QUALITY, SATISFACTION DAN LOYALTY PELANGGAN TOKO BUKU GRAMEDIA DI JAWA TIMUR
Penulis	JMK, VOL. 15, NO. 1, MARET 2013,
Nama jurnal	FX Agus Subroto
Tahun terbit	2013
Latar Belakang Penelitian	Perubahan teknologi merupakan kekuatan pendorong utama ke arah globalisasi, dan perubahan teknologi jelas saling mendukung. Kotter & Heskett (1992) mengatakan bahwa globalisasi yang meningkat berarti persaingan juga meningkat, persaingan meningkat menuntut perubahan ke arah pendekatan relasional dengan berfokus pada pemenuhan kebutuhan, kepuasan dan kesenangan pelanggan. Mendekatkan diri dengan pelanggan bertujuan untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, dengan memahami kebutuhan para pelanggan target memungkinkan perusahaan untuk mengkoordinasi semua aset-aset dan memungkinkan pula perusahaan untuk meningkatkan value (nilai) bagi pelanggan. Hasil tersebut akan menciptakan service (layanan) yang superior
Metode	Rancangan metode utama penelitian ini adalah penelitian survei, yaitu: metode pengumpulan data primer yang diperoleh langsung dari sumber asli (pelanggan) melalui kuesioner. Metode penelitian ini memerlukan kontak antara peneliti dengan subjek peneliti dalam hal ini responden.
Hasil	Dari hasil pengolahan dan analisis data dengan menggunakan (SEM) terdapat beberapa simpulan, yaitu: (a) Ada pengaruh signifikan market orientation terhadap service quality pelanggan toko buku Gramedia Jawa Timur (b) Ada pengaruh signifikan market orientation terhadap satisfaction pelanggan toko buku Gramedia Jawa Timur. (c) Tidak ada pengaruh yang signifikan market orientation terhadap loyalty pelanggan toko buku Gramedia Jawa Timur (d) Ada pengaruh signifikan service quality terhadap satisfaction pelanggan toko buku Gramedia Jawa Timur. (e) Tidak ada pengaruh signifikan service quality terhadap loyalty. (f) Ada pengaruh signifikan Variabel satisfaction terhadap loyalty pelanggan toko buku Gramedia Jawa Timur.